• Através da Linha telefónica: 213 221 111 (custo de uma chamada para a rede fixa nacional), disponível 24h/todos os dias ou “Fale connosco”.
  O nosso Contact Center foi reforçado e está disponível em permanência para prestar todos os esclarecimentos e resolver todas as situações.
  
  
  
• Website: EPALnet (balcão digital)
• App Mobile gratuita: myAQUA (disponível sistema Android e iPhone)
• Descarregue a app gratuita H2O Quality e conheça a qualidade da água distribuída a sua casa.

Complementarmente podem ainda utilizar as linhas gratuitas da EPAL:

 • Leituras: 800 201 101 (chamada gratuita)
•  Roturas na Via Pública: 800 201 600 (chamada gratuita)
•  Falta de Água: 800 222 425 (chamada gratuita)

- A EPAL tem ainda à sua disposição duas Lojas com Atendimento Presencial nos seguintes locais e horários:

   - Loja da EPAL nos Restauradores, no horário das 8h30 às 19h30 (dias úteis)

  - Loja da EPAL na Loja do Cidadão das Laranjeiras, aberta das 8h30 às 19h30 nos dias úteis e também das 9:30 às 15:00 ao sábado. 

- Se pretender, pode efetuar a sua marcação de Atendimento Presencial online.
  
                                                                                                                           
O Atendimento cumpre as regras de distanciamento e a sala é desinfetada regularmente. É recomendado o uso de máscara

Para maior comodidade reforçamos que temos ao dispor dos Clientes canais telefónicos e digitais para o tratamento de qualquer questão relacionada com o serviço prestado de forma eficaz.  

Se precisar de se deslocar às Lojas da EPAL, pode fazer o agendamento do atendimento online, através do Site da EPAL, do balcão digital EPALnet ou da app gratuita myAQUA, ou também pode fazê-lo por telefone, através da Linha 213 221 111 (custo de uma chamada para a rede fixa nacional), disponível 24h/todos os dias.

Recordamos que, em virtude da pandemia da doença COVID-19, as Lojas da EPAL cumprem as regras da Direção Geral da Saúde. 

Horários das Lojas:

- Loja dos Restauradores: 8h30 às 19h30 nos dias úteis 

- Loja do Cidadão das Laranjeiras: 8h30 às 19h30 nos dias úteis e 9h30 às 15h00 ao sábado. 

A EPAL disponibiliza serviços inclusivos gratuitos como:
  - A comunicação através de Língua Gestual Portuguesa através de vídeo chamada nas Lojas ou através da Linha de Atendimento a Clientes 213 221 111  (custo de uma chamada para a rede fixa nacional).

   - A Conta da Água em Braille, podendo aderir através do site EPAL, da Linha de Atendimento a Clientes ou nas Lojas EPAL.

A EPAL nunca exigiu aos seus Clientes a prestação de qualquer caução.

Até Dezembro de 2000, a EPAL fazia garantir o cumprimento das obrigações decorrentes do contrato de fornecimento de água através de fiança, para cuja prestação o Cliente, livremente, podia optar por entregar o termo respectivo, subscrito por fiador idóneo, ou recorrer à fiança automática prestada pela AREPAL (Associação para o Serviço de Apoio Social e Reformados da EPAL), mediante o pagamento de uma taxa de fiança mensal, cujo valor, estabelecido pelo Estado, era liquidado na fatura de água. A partir de Dezembro de 2000 deixou de ser exigida fiança.

Assim sendo, a EPAL não pode restituir ou reembolsar cauções porque nunca foram por si cobradas.

• Bilhete de Identidade, Cartão do Cidadão, Passaporte ou Carta de Condução
• Cartão de Contribuinte
• Documento que comprove que o Cliente é o legitimo titular do local a abastecer (Contrato de arrendamento, Contrato de promessa de compra e venda, Escritura de compra e venda, entre outros)
• Leitura do contador. No caso do local ter contador instalado é obrigatório o fornecimento da leitura, preferencialmente por fotografia
• Assinatura do Cliente, seu representante ou procurador

Para sua comodidade pode solicitar através do site EPAL o envio do contrato.

Deve comunicar à EPAL, com 3 dias de antecedência, a intenção de rescindir o contrato, podendo efetuar a rescisão através do site EPAL, das lojas EPAL, por carta ou fax, sendo necessário indicar:

• Nome e código de Cliente
• Data e morada do local em que pretende rescindir o contrato
• Leitura do contador
• Morada para envio da última Conta da Água

A Conta da Água é o documento resultante da faturação dos consumos, podendo ser uma fatura ou uma nota de crédito, no caso de existirem valores a devolver pela EPAL. A Conta da Água inclui também a Conta Cliente, a qual engloba os documentos por regularizar (faturas e/ou notas de crédito) à data da sua emissão. O valor global da Conta Cliente corresponde ao valor total a pagar ou a receber.

Consulte o nosso tarifário aqui.

O consumo de água é faturado com base na leitura do contador. No caso de ausência de leitura, o consumo é faturado por estimativa.

Na ausência de leitura do contador o consumo é faturado por estimativa com base na média dos consumos reais anteriores, sendo ajustada de acordo com as leituras efetuadas. Os consumos faturados por estimativa são regularizados imediatamente após uma leitura efetuada ao contador.

É um valor mensal calculado em função do calibre do contador instalado (15mm, 20mm, etc.) e do tipo de consumo (doméstico ou não doméstico), que tem como propósito suportar os custos inerentes à disponibilidade de acesso ao fornecimento directo de água. Ou seja, este valor destina-se a compensar a EPAL pelos custos relativos à construção, manutenção e ampliação das infra-estruturas necessárias à prestação do serviço de abastecimento de água.

A Tarifa de Saneamento é um valor que engloba um montante fixo mensal e outro variável em função do número de m³ de água facturada, destinado à C.M.L. pela prestação do serviço de recolha, depósito e tratamento de lixos (resíduos sólidos) e do serviço de drenagem de águas sujas e pluviais, de procedência doméstica ou industrial (águas residuais).
(Deliberação nº 11/AM/96, publicada no Boletim Municipal nº 107, de 05-03-96, Portaria nº 399/85, de 28 de Junho e Acórdão do STA, 1ª Secção, de 18-12-97)

O Adicional é um valor que incide sobre o número de m³ de água facturada, destinando-se à compensação do valor dos consumos municipais considerados de interesse público como lavagem de ruas, rega de jardins, chafarizes entre outros.
(Portaria 309-F/84 de 23 de Maio)

A EPAL tem ao seu dispor as modalidades Débito Direto, Multibanco, Estações dos CTT, Payshop, Cheque ou Lojas EPAL.

Os Clientes aderentes ao EPALnet, o balcão digital da EPAL, também podem pagar por MB Way.

Pode aderir através de:

• Site EPAL, basta preencher o formulário e indicar o seu número de conta - IBAN
• Linha de Atendimento a Clientes | 213 221 111 (custo de uma chamada para a rede fixa nacional), sendo necessário indicar o IBAN

Posteriormente, ser-lhe-á enviado um formulário que deverá assinar e devolver à EPAL. Só após a sua recepção é que o serviço será ativado.

Caso tenha faturas em atraso poderá efetuar o pagamento através dos seguintes meios:

• Por multibanco – Contacte-nos para a Linha telefónica: 213 221 111* (disponível 24h/todos os dias) para solicitar novas referências multibanco

• Através dos CTT por Vale Postal indicando o Código de Cliente
• Pode também aderir ao Débito Direto através de:

          - Site EPAL, basta preencher o formulário e indicar o seu número de conta - IBAN
          - Linha de Atendimento a Clientes | 213 221 111, sendo necessário indicar o IBAN

* custo de uma chamada para a rede fixa nacional

É um serviço que lhe permite receber por email a sua Conta da Água.

Aceda ao EPALnet (se já estiver registado, se não, pode registar-se) e ative o serviço, indicando um email para o qual será enviada a Conta da Água.

Não. A partir do momento que adira ao envio da Fatura por e-mail passa a receber unicamente o documento em formato digital.

O documento enviado por email é certificado e substitui o documento em papel, podendo ser utilizado para efeitos fiscais. O documento será válido como recibo após boa cobrança.

Pode aceder ao EPALnet para consultar/visualizar/imprimir a cópia do documento, verificando assim os valores faturados e as referências de pagamento. No EPALnet estão disponíveis as últimas seis Contas da Água.

A EPAL dispõe de diferentes tipos de contadores instalados nas residências dos seus Clientes. A partir de janeiro de 2019, na comunicação de leitura do contador, devem ser considerados os algarismos com o fundo de cor branca ou preta (m³), seguido dos algarismos com fundo vermelho (litros).

Os contadores são lidos pela EPAL de 2 em 2 meses, à exceção dos Clientes com grandes consumos, cujos contadores são lidos mensalmente. No caso do contador não ser lido há mais de 2 meses pela EPAL contacte-nos através do site EPAL ou da Linha de Atendimento a Clientes, no sentido de se agendar uma leitura gratuita.

• A EPAL tem diversas opções à disposição para a comunicação da leitura do contador. Evite a faturação por estimativa e comunique a leitura de acordo com a data indicada na fatura através dos seguintes meios:

  • EPALnet | Serviço interativo que permite a validação online da leitura comunicada. Para aderir registe-se já!
  • Linha de Comunicação de Leituras | 800 201 101 (chamada gratuita)
  • App gratuita: myAQUA (disponível sistema Android e IOS)
  • waterbeep® (validação online da leitura)
  • Também pode enviar uma fotografia/imagem da leitura do contador para [email protected], indicando o código de cliente.

Se tiver uma rotura visivel ou fuga de água feche de imediato a torneira de segurança. A EPAL, de momento, está apenas a efetuar reparações fora das habitações. Neste caso deverá contatar um técnico particular.

Logo que se aperceba de que há falta de água:

• Verifique se todas as torneiras dentro de casa estão devidamente fechadas e desligue os aparelhos elétricos que funcionam com água (máquinas de lavar roupa e louça, termoacumuladores)
• Contacte-nos pela Linha Faltas de Água para saber a hora aproximada de normalização do abastecimento na sua zona
• Se não houver falta de água na sua zona verifique se a interrupção abrange todo o prédio ou apenas a sua casa, e confirme se as torneiras de segurança, junto ao contador, estão em ponto aberto (para abrir devem manobrar-se no sentido inverso dos ponteiros do relógio)
• Se continuar sem água, contacte-nos pela Linha de Atendimento a Clientes para o 213 221 111 (custo de uma chamada para a rede fixa nacional).

Contacte-nos através da Linha de Atendimento a Clientes (213 221 111, custo de uma chamada para a rede fixa nacional) para se detetar a anomalia com a maior brevidade possível.

As canalizações e as torneiras (segurança e escada) estão sob a responsabilidade do Cliente (proprietário/inquilino), sendo da sua competência, a conservação e manutenção das mesmas. No caso de ser necessário manobrar a torneira de escada (válvula tipo "olho-de-boi"), deve contactar sempre a EPAL, pois é a única entidade com competência legal para o realizar.

A manutenção da fiabilidade de medição dos contadores é da responsabilidade da EPAL e a sua conservação em bom estado é da responsabilidade do Cliente (proprietário/inquilino), havendo lugar a indemnização à EPAL no caso de dano ou perda.

O piquete de urgência para reparação de roturas na via pública está disponível 24 horas, todos os dias.

O piquete de urgência de assistência domiciliária para serviços de abertura e fechos de água está disponível das 8h às 24h, todos os dias. Em caso de necessidade contacte-nos através da Linha de Atendimento a Clientes para o 213 221 111 (custo de uma chamada para a rede fixa nacional).
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Executamos diversos serviços na área de assistência domiciliária (reparação das canalizações junto ao contador, substituição da torneira de escada, reparação ou substituição da torneira de segurança, entre outros), sendo os custos dos mesmos incluídos na Conta da Água seguinte.

Através do site EPAL, da Linha de Atendimento a Clientes, das lojas EPAL, por carta ou fax, indicando o nome, a morada e o código de Cliente. A sua reclamação ou sugestão será atendida o mais brevemente possível.