O myAQUA é uma aplicação gratuita para smartphones que permite ao Cliente consultar e gerir os seus dados de contrato, comunicar leituras com validação online, aderir à fatura por e-mail, consultar as contas da água, aceder às referências de pagamento e pagar por MBWay, aceder ao waterbeep, conhecer as últimas novidades da EPAL e muito mais.

O myAQUA permite ao Cliente aceder a mais do que um contrato, podendo consultar e gerir a informação relativa a vários locais de consumo de forma simples, cómoda e com único código de acesso.

GESTÃO DO CONTRATO

• Alterar/atualizar os dados do contrato (contactos, NIF, Nº habitantes);
• Consultar o histórico de solicitações.

LEITURA DO CONTADOR

• Comunicar leituras, com validação online;
• Consultar a data da última leitura efetuada pela EPAL e pelo Cliente;
• Receber alertas para comunicar a leitura, podendo personalizar a periodicidade (diária, semanal, mensal).

FATURAÇÃO

• Verificar se existem contas por regularizar (faturas e notas de crédito);
• Ver o histórico de todas as suas faturas, pagas ou por regularizar;
• Fazer o download do documento digital em pdf e arquivar digitalmente de acordo com a sua preferência. (Se já optou pela fatura por e-mail, a opção mais ecológica e com menor pegada ambiental);
• Aceder às referências de pagamento, solicitar novas, caso as existentes já tenham expirado, e efetuar o pagamento por MBWay;
• Selecionar a opção para aderir à fatura por e-mail;
• Aderir ao Débito Direto – SEPA e, no caso de já estar ativo, consultar o respetivo IBAN.

SERVIÇOS SUSTENTÁVEIS

• Aderir/aceder ao waterbeep®, o serviço que permite ao Cliente controlar os seus consumos de água.

FALTAS DE ÁGUA

• Aviso de suspensões no fornecimento que afetem o local de consumo do Cliente, com hora prevista de normalização.

COMUNICAÇÃO DE ANOMALIAS

• Comunicar problemas relacionados com qualidade da água, pressão, fugas de água, faltas de água, roturas na via pública, entre outros.

ÁREA DE NOTÍCIAS

• Conhecer novos procedimentos, campanhas e últimas inovações da EPAL;
• Dar o seu consentimento para receber informação sobre novos procedimentos, produtos e atualizações nas soluções tecnológicas.

E AINDA:

• Marcações online de atendimentos presenciais;
• Solicitação de atribuição de tarifas especiais da Água como a Tarifa Familiar e Tarifa Social.

A última leitura é sempre a que foi considerada para efeitos de faturação.

Alertas personalizados, que podem ser alterados por si a qualquer momento, podendo optar pela periodicidade que mais lhe convém (diária, semanal ou mensal), com possibilidade de definir o dia e a hora para receber o alerta.

Ao comunicar regularmente a leitura do contador, consegue acompanhar a evolução dos seus consumos de água no waterbeep, pelo que, quanto maior o número de leituras comunicadas, maior o detalhe da informação terá sobre os seus consumos.

Basta aceder no telemóvel à área das aplicações e instalar o myAQUA®.

Para entrar na aplicação é necessário um registo com os seguintes dados:
• Código de Entidade (disponível na sua conta da água);
• Nº de Contribuinte;
• E-mail, para o qual serão enviados os códigos de acesso

Se já estiver registado no serviço EPALnet, pode entrar no myAQUA, utilizando os mesmos códigos de acesso, que também são os mesmos para aceder ao waterbeep.

O myAQUA também já dispõe de autenticação.gov permitindo, assim, aceder à aplicação através da Chave Móvel Digital. Caso a versão do smartphone o permita, o Cliente também pode efetuar o login por faceid ou fingerprint.

Para aceder ao myAQUA é necessária a ligação à internet.

Esta aplicação está disponível para telemóveis com sistema Android (versão 7.0 ou superior) e IOS (versão 9.0 ou superior).

Necessita apenas de clicar em "Não se lembra do código de acesso?" e inserir o seu código de Entidade. Seguidamente receberá através de email (indicado no registo do EPALnet) o seu utilizador e o código de acesso.

Ao inserir o utilizador e o código de acesso deve ter o cuidado de não colocar espaços ou outros caracteres. Não é recomendável efetuar cópia de texto para inserir nos campos, pois pode ocorrer algum erro.

Nota | Caso tenha alterado os seus códigos de acesso, o campo do utilizador deverá ser preenchido com letras maiúsculas.

A alteração do código de acesso tem que ser efetuada no EPALnet através da opção “Alterar acesso”. O código de acesso para o myAQUA é o mesmo que utiliza para aceder ao EPALnet e para o waterbeep, pelo que se alterar o código de acesso, estará a fazê-lo para todos os serviços.

A Entidade Gestora tem que ter implementado o Sistema de Gestão Comercial AQUAmatrix.

Sim. O myAQUA memoriza os dados de acesso desde que o utilizador não faça logout da aplicação. Caso o utilizador faça logout, quando voltar a aceder ao myAQUA é necessário inserir novamente os seus códigos de acesso para entrar na aplicação.