É um serviço que disponibiliza ao cliente informação sobre o consumo de água na sua residência, espaço comercial, industrial ou escritório, permitindo-lhe acompanhar a sua evolução ao longo do tempo. O Cliente pode ainda usufruir de um serviço de alertas que serão enviados sempre que se verifique um consumo de água diferente do habitual.

Este serviço está disponível em 4 modalidades:

waterbeep home

• Consultar o seu consumo de água faturado nos últimos meses
• Calcular o seu consumo médio diário por pessoa e comparar com os valores típicos de Lisboa
• Comunicar a sua leitura do contador, com validação online
• Acompanhar graficamente a evolução das leituras efetuadas nos últimos 30 dias

Nota | Quanto maior o número de leituras comunicadas pelo cliente, mais detalhada é a informação disponibilizada.

waterbeep plus

• Consultar o seu consumo de água faturado nos últimos meses
• Visualizar o consumo de água nos últimos 30 dias e nos últimos 7 dias
• Calcular o seu consumo médio diário por pessoa e comparar com os valores típicos de Lisboa
• Visualizar a evolução do seu consumo para o período de análise que pretender

Nota | A informação disponibilizada nesta modalidade é obtida através de sistemas de telemetria.

waterbeep pro

• Consultar o seu consumo de água faturado nos últimos meses
• Visualizar o consumo de água nos últimos 30 dias, 7 dias e do dia anterior, com dados de 15 em 15 minutos
• Visualizar a evolução do seu consumo para o período de análise que pretender

Nota | A informação disponibilizada nesta modalidade é obtida com recurso à telemetria.

waterbeep premium

• Consultar o seu consumo de água faturado nos últimos meses
• Visualizar o consumo de água nos últimos 30 dias, 7 dias e do dia anterior, com dados de 15 em 15 minutos
• Visualizar a evolução do seu consumo para o período de análise que pretender

Nota | A informação disponibilizada nesta modalidade é obtida com recurso à telemetria.

Esta informação será disponibilizada através de um endereço a especificar pelo cliente, sendo concebido um ficheiro customizado, de acordo com os requisitos a acordar com o cliente, para facilitar a integração dos dados de consumo no seu sistema.

Esta funcionalidade está disponível para o waterbeep plus, pro e premium, sendo os alertas enviados por SMS e/ou email.

Estes alertas serão emitidos sempre que se verifiquem desvios do padrão habitual de consumo de água e em situações de consumos contínuos durante um período alargado de tempo, que poderão ser indicadores de roturas ou dispositivos abertos/avariados.

A emissão dos alertas é relativo ao dia anterior.

Os parâmetros dos alertas são pré-definidos pela EPAL especificamente para cada local, podendo ser personalizados pelo Cliente a qualquer momento.

Para o Cliente aderir ao waterbeep é necessário registar-se no Balcão Digital da Entidade Gestora. Caso já esteja registado no Balcão Digital basta aceder ao waterbeep, utilizando os mesmos códigos de acesso. 

O waterbeep funciona no Internet Explorer a partir da versão 7, no Firefox e no Google Chrome. Para tirar todas as potencialidades da aplicação poderá utilizar o Internet Explorer 9, o Firefox 3.6 ou superior, assim como o Google Chrome.

O waterbeep encontra-se otimizado para uma resolução de 1024x768.

O myAQUA é uma aplicação gratuita para smartphones que permite ao Cliente consultar e gerir os seus dados de contrato, comunicar leituras com validação online, aderir à fatura por e-mail, consultar as contas da água, aceder às referências de pagamento e pagar por MBWay, aceder ao waterbeep, conhecer as últimas novidades da EPAL e muito mais.

O myAQUA permite ao Cliente aceder a mais do que um contrato, podendo consultar e gerir a informação relativa a vários locais de consumo de forma simples, cómoda e com único código de acesso.

GESTÃO DO CONTRATO

• Alterar/atualizar os dados do contrato (contactos, NIF, Nº habitantes);
• Consultar o histórico de solicitações.

LEITURA DO CONTADOR

• Comunicar leituras, com validação online;
• Consultar a data da última leitura efetuada pela EPAL e pelo Cliente;
• Receber alertas para comunicar a leitura, podendo personalizar a periodicidade (diária, semanal, mensal).

FATURAÇÃO

• Verificar se existem contas por regularizar (faturas e notas de crédito);
• Ver o histórico de todas as suas faturas, pagas ou por regularizar;
• Fazer o download do documento digital em pdf e arquivar digitalmente de acordo com a sua preferência. (Se já optou pela fatura por e-mail, a opção mais ecológica e com menor pegada ambiental);
• Aceder às referências de pagamento, solicitar novas, caso as existentes já tenham expirado, e efetuar o pagamento por MBWay;
• Selecionar a opção para aderir à fatura por e-mail;
• Aderir ao Débito Direto – SEPA e, no caso de já estar ativo, consultar o respetivo IBAN.

SERVIÇOS SUSTENTÁVEIS

• Aderir/aceder ao waterbeep®, o serviço que permite ao Cliente controlar os seus consumos de água.

FALTAS DE ÁGUA

• Aviso de suspensões no fornecimento que afetem o local de consumo do Cliente, com hora prevista de normalização.

COMUNICAÇÃO DE ANOMALIAS

• Comunicar problemas relacionados com qualidade da água, pressão, fugas de água, faltas de água, roturas na via pública, entre outros.

ÁREA DE NOTÍCIAS

• Conhecer novos procedimentos, campanhas e últimas inovações da EPAL;
• Dar o seu consentimento para receber informação sobre novos procedimentos, produtos e atualizações nas soluções tecnológicas.

E AINDA:

• Marcações online de atendimentos presenciais;
• Solicitação de atribuição de tarifas especiais da Água como a Tarifa Familiar e Tarifa Social.

Alertas personalizados, que podem ser alterados por si a qualquer momento, podendo optar pela periodicidade que mais lhe convém (diária, semanal ou mensal), com possibilidade de definir o dia e a hora para receber o alerta.

Ao comunicar regularmente a leitura do contador, consegue acompanhar a evolução dos seus consumos de água no waterbeep, pelo que, quanto maior o número de leituras comunicadas, maior o detalhe da informação terá sobre os seus consumos.

Basta aceder no telemóvel à área das aplicações e instalar o myAQUA®.

Para entrar na aplicação é necessário um registo com os seguintes dados:
• Código de Entidade (disponível na sua conta da água);
• Nº de Contribuinte;
• E-mail, para o qual serão enviados os códigos de acesso

Se já estiver registado no serviço EPALnet, pode entrar no myAQUA, utilizando os mesmos códigos de acesso, que também são os mesmos para aceder ao waterbeep.

O myAQUA também já dispõe de autenticação.gov permitindo, assim, aceder à aplicação através da Chave Móvel Digital. Caso a versão do smartphone o permita, o Cliente também pode efetuar o login por faceid ou fingerprint.

Para aceder ao myAQUA é necessária a ligação à internet.

Esta aplicação está disponível para telemóveis com sistema Android (versão 7.0 ou superior) e IOS (versão 9.0 ou superior).

A Entidade Gestora tem que ter implementado o Sistema de Gestão Comercial AQUAmatrix.

Sim. O myAQUA memoriza os dados de acesso desde que o utilizador não faça logout da aplicação. Caso o utilizador faça logout, quando voltar a aceder ao myAQUA é necessário inserir novamente os seus códigos de acesso para entrar na aplicação.