2023

O BECX está posicionado na Experiência e Satisfação do Cliente, na concretização das suas expectativas e na aproximação a uma empresa ideal. 

Em 2023, a EPAL apresentou o melhor resultado do Estudo BECX em 5 das 8 variáveis analisadas e melhorou a sua posição em 4 face a 2022, comprovando o empenho na prestação de um serviço de excelência.

À dimensão com a melhor nota, a “Qualidade do Produto/Serviço” (8.1), juntam-se agora, no topo da escala, os “Canais de Contacto” (que subiram de 8.0 para 8.1) e os “Incidentes”, ou seja, as experiências positivas vs as negativas sentidas pelos Clientes (de 7.8 para 8.0), bem como o “Esforço” para resolver problemas do Cliente (7.8 para 7.9) e as “Emoções” (7.4 para 7.5). 

Além de pontuações elevadas na generalidade das dimensões, a EPAL manteve o 1º lugar absoluto nos “Canais de Contacto” e nos “Incidentes”, onde detém uma nota superior a todas as EG’s participantes, comprovando a sua liderança na satisfação dos Clientes com a diversidade e eficácia das modalidades de contacto, bem como com a capacidade de concretizar experiências positivas e reduzir as negativas, obtendo uma boa avaliação global das experiências no último ano, empenhando-se, assim, em ir ao encontro das expectativas do Cliente.

No índice central do estudo, BECX “Experiência do Cliente”, a EPAL manteve a pontuação de 7.9.

A EPAL fecha o ano de 2023 totalizando 5 variáveis com a nota máxima do Setor (face a 3 em 2022).

A empresa de abastecimento da capital recupera, assim, a sua melhor posição, regressando ao 1º lugar do ranking do Setor em mais de uma década (desde 2008) quando tiveram início estudos de benchmarking a nível nacional, dividindo agora o pódio com outra Entidade Gestora do país.

Nesta 3ª edição, para além do Índice BECX de 7.9, também a “Lealdade” manteve a sua classificação de 8.0. Já o “Valor”, ou seja, a relação qualidade/preço, registou a nota mais baixa com 7.0.

A “Qualidade” e os “Canais” ocupam agora o topo (8.1) refletindo o peso dos critérios com maior valorização. Na “Qualidade” destacam-se a “Fiabilidade do produto e do serviço” e a “Adequação dos meios de pagamento” (ambos com 8.7), o “Abastecimento” (8.5), a “Qualidade da Água” e a “Qualidade global” (ambos com 8.3) a “Periodicidade da faturação (8.2), o “Profissionalismo do Atendimento” e a “Qualidade das Instalações do Atendimento” (8.1), a “Capacidade de resolução de problemas/ Funcionamento da assistência Técnica/piquetes de urgência” (8.0), a “Diversidade de Serviços (7.9) e as “Intervenções domiciliárias” (7.8).  Nos “Canais”, os Clientes referem que os meios de contacto oferecidos apresentam “uma boa diversidade” (7.9) e “conveniência” (8.0), que “resolvem as suas necessidades” e nos quais “se sentem bem tratados” (8.1).

Os “Incidentes” apresentam uma boa valorização face a 2022, subindo de 7.8 para 8.0, sobretudo pelo facto de os inquiridos atribuírem uma menor importância à “Experiencia negativa” (de 7.3 para 6,4) e pela melhor avaliação das experiências com a empresa no último ano (de 7.9 para 8.0), mantendo-se a importância da “Experiencia positiva” em 8.8. Aqui, apenas 6% dos Clientes inquiridos referiram ter tido experiências negativas, face a 8.9% no ano anterior.

2022

O BECX está posicionado na Experiência e Satisfação do Cliente, na concretização das suas expectativas e na aproximação a uma empresa ideal. 

A EPAL registou notas elevadas e um aumento na generalidade dos critérios, tendo melhorado o seu índice BECX de “Experiência do Cliente” de 7.8 em 2021 para 7.9 em 2022.

A empresa obteve o 1º lugar do Estudo BECX em 3 dimensões, afirmando a sua liderança nos “Canais de contacto” e nos “Incidentes”, e ainda no “Esforço” ex aequo com o primeiro classificado.

A EPAL alcançou o 1º lugar do ranking das Entidades Gestoras do Setor em 3 dimensões: nos “Canais de Contacto”, com uma pontuação de 8.0 e superior em todos os subcritérios evidenciando a satisfação dos Clientes com a sua diversidade, comodidade e eficácia, nos “Incidentes” e no “Esforço” para resolver os problemas do Cliente, comprovando o agrado com o serviço prestado e com o diálogo e interação na resolução dos assuntos. 

Nesta 2ª edição do BECX, a EPAL subiu na generalidade das variáveis: na “Qualidade” subiu de 8.0 para 8.1, na “Lealdade” de 7.9 para 8.0, nos “Canais” de 7.9 para 8.0, nos “Incidentes” de 7.4 para 7.8. O índice Experiência BECX subiu de 7,8 para 7.9, contrabalançado com as variáveis com menor pontuação que também aumentaram, como as “Emoções” (7.3 para 7.4) e o “Valor” (7.0 para 7.1). 

A “Qualidade do Produto/Serviço” é a dimensão melhor classificada, refletindo o peso dos critérios com maior valorização como a “Adequação dos meios de pagamento” (8.7), o “Abastecimento de Água” e a “Fiabilidade do produto e do serviço (8.6) e a “Qualidade global” (8.4).

Em complemento, os Clientes avaliaram positivamente o “Profissionalismo do Atendimento” (8.2), a “Qualidade das Instalações” (8.2) e as “Intervenções domiciliárias” (8.0), bem como a “Disponibilidade de canais para a resolução das necessidades” (8.0) e nos quais o Cliente refere “Sentir-se bem tratado” (8.1).

No ranking do Setor, a EPAL destaca-se sobretudo na “Lealdade” (8.0 face a 6.9 no Setor) e nos “Incidentes” (7.8 face a 6.9) onde apresenta a maior distância, seguida dos Canais (8.0 face a 7.2) e do índice BECX (7.9 face a 7.1). 

Os “Selos de Qualidade de Serviços de Águas e Residuos” é uma iniciativa da ERSAR em parceria com o Jornal “Água e Ambiente” que visa distinguir e divulgar as boas práticas na prestação dos serviços de abastecimento público de água e saneamento de águas residuais urbanas.

Em 2023 a ERSAR distinguiu a EPAL com: 

•  PRÉMIO DE EXCELÊNCIA 2023 – Serviço de Abastecimento Público de Água ao consumidor; 

•  SELO DE QUALIDADE 2023 – Uso Eficiente de Água; 

•  SELO DE QUALIDADE 2023 - Serviço de Abastecimento Público de Água ao consumidor.

Em 2022 a EPAL foi distinguida com o Selo de Qualidade para o Uso Eficiente da Água e o Selo de Qualidade do Serviço de Abastecimento Público de Água (ao consumidor)







 Em 2021 a EPAL foi distinguida com:



Prémio de Excelência do Serviço Público de Abastecimento de Água (ao consumidor) 

Selo de Qualidade do Serviço de Abastecimento Público de Água ao (consumidor) 

Selo de Qualidade do Serviço de Abastecimento Público de Água ao (consumidor) e Selo de Qualidade para o Uso Eficiente da Água relativos a 2020

Em 2019 a EPAL foi distinguida com:


  Prémio de "Excelência dos Serviços de Água". Distingue a qualidade do serviço aos Clientes diretos




 Selo de "Qualidade em abastecimento público de água" (em alta e em baixa)




Em 2018 a EPAL foi distinguida com:


Prémio de “Excelência de Qualidade do Serviço de Abastecimento Público”




Selo de "Qualidade do Serviço de Abastecimento Público de Água” em alta e em baixa 




Em 2017, a EPAL arrecadou 3 selos: 

   
      “Selo de Qualidade Exemplar de Água para Consumo Humano”    para o Serviço em "Alta" e para o Serviço em "Baixa" 
     
 

APEE entrega 2 prémios e 1 menção honrosa à EPAL

Em 2023 Associação Portuguesa de Ética Empresarial (APEE) distinguiu a EPAL com dois prémios para os projetos “Merchandising Circular”, “Projetos de Sustentabilidade Ambiental com Valor Social” e uma menção honrosa para o “Serviço waterbeep para clientes com deficiência visual (cegos e amblíopes)”.

Breve descrição  e objetivos de cada um dos projetos premiados pela Associação Portuguesa de Ética Empresarial

   Merchandising circular
O Make a Circular Wave é um projeto que demonstra o compromisso da EPAL com a Integração e com a Economia Circular, aliando merchandising de design exclusivo à reutilização criativa, apostando numa nova linha idealizada pelos alunos da ETIC e concebida com desperdícios, por IPSS como a CAIS, a CERCI Lisboa e a APCL, excedentes estes que, agora, ganham outra vida.
Um dos grandes desafios deste projeto é, precisamente, a mudança de mentalidades e conseguir aliar, num único projeto, a Economia Circular, a Inclusão Social e a aposta no talento dos jovens, ao mesmo tempo que minimiza o impacte sobre as matérias-primas naturais e reduz a pegada ambiental.

   Projetos de Sustentabilidade Ambiental com Valor Social
A EPAL tem vindo a apostar em parcerias com IPSS, recorrendo aos seus serviços. É o caso da ACAPO, para a fatura em Braille, do SERVIIN – Portal do Cidadão Surdo, com o atendimento em Língua Gestual Portuguesa, por videochamada, e da APCB, com conteúdos para a sustentabilidade em Escrita Pictográfica.
Mas a EPAL foi mais longe, adquirindo bens de responsabilidade social feitos pelos utentes das IPSS, sendo exemplos as coleções de bases para copos da Fundação LIGA, os individuais de mesa da APSA e os estojos de lápis em pano da APPACDM, apoiando a capacitação e uma sociedade mais plural.

   Serviço waterbeep para Clientes com deficiência visual (cegos e amblíopes)
A EPAL e a ACAPO são parceiras há mais de uma década para a emissão da fatura em Braille e de outros documentos associados ao contrato e à comunicação da sustentabilidade.
Em 2023, no âmbito do apoio técnico prestado pelo INR - Instituto Nacional para a Reabilitação I.P, a EPAL conheceu algumas das dificuldades que os clientes com deficiência visual atravessam, nomeadamente, na comunicação da leitura e no recebimento dos avisos de interrupções de abastecimento que são colocados nas portas dos edifícios. Com a colaboração da ACAPO, a EPAL passou a disponibilizar gratuitamente o serviço waterbeep para Clientes cegos e amblíopes, que elimina a necessidade de terem de comunicar a leitura do contador apoiando-os numa maior autonomia e inclusão.




EPAL galardoada com 5 prémios pela Associação Portuguesa de Ética Empresarial

 Em 2022, a Associação Portuguesa de Ética Empresarial (APEE) distinguiu a EPAL com quatro Menções Honrosas e, ainda, com o Grande Prémio de Estratégia de Responsabilidade Social e Sustentabilidade. 

Na categoria “Comunidade” foi reconhecido o projeto “EPAL Liga-se a causas que têm de ser de todos”, que resulta de uma parceria pioneira com a FUNDAÇÃO LIGA, entidade que se dedica a habilitação de pessoas com condicionamentos físicos, sociais ou culturais através de programas e serviços em diversas áreas, nomeadamente, a Casa das Artes, onde os utentes desenvolvem trabalhos em barro e cerâmica. O desafio lançado foi a criação de bases para copos, em cerâmica, oferecidos às Entidades aderentes à campanha da EPAL para consumo exclusivo de água da rede pública, com temas alusivos aos oceanos, biodiversidade, flora e fauna.

O “Impacto das Redes Sociais” concorreu na categoria de “Comunicação” e recebeu uma menção honrosa pelo trabalho desenvolvido nestas plataformas, onde a empresa promove os projetos mais relevantes, através de campanhas específicas que sensibilizam a comunidade para a urgência da proteção do Ambiente e para a promoção e consumo da água da torneira, sendo que a EPAL é a entidade gestora em Portugal com mais seguidores, e internacionalmente, comparativamente, consegue ultrapassar empresas como a Thames Water, de Londres, a Eau de Paris, ou de Nova Iorque. 

No âmbito dos ODS, a EPAL foi reconhecida no ODS 4 – Educação de Qualidade com a iniciativa “Parcerias com Organizações Não Governamentais do Ambiente (ONGA)”. Os vários projetos aqui desenvolvidos foram destinados à comunidade, a crianças e jovens a frequentar escolas integradas em municípios servidos pela EPAL e pela Águas do Vale do Tejo e aos filhos, netos e sobrinhos de Trabalhadores de ambas as empresas, assim como, à população em geral. Estas parcerias materializam-se em Protocolos de Cooperação Estratégica para o Aumento do Valor Ambiental da Empresa e Promoção da Sensibilização Ambiental, com a QUERCUS, GEOTA, LPN, ZERO e ABAE, constituindo um importante contributo para uma educação de qualidade, inclusiva e equitativa, e sendo um exemplo já premiado pelo ENEG - Encontro Nacional de Entidades Gestoras de Água e Saneamento organizado pela APDA - Associação Portuguesa de Distribuição e Drenagem de Águas, com o prémio na categoria Melhor Ação de Sustentabilidade com a iniciativa “Educar para a Proteção dos Ecossistemas e da Biodiversidade”, pela capacidade que a EPAL teve de trabalhar e desenvolver projetos de enorme valor ambiental com as quatros principais ONGA do nosso País, atribuindo projetos diferentes e não conflituantes com cada uma delas, dentro daquilo que é a sua principal marca de atuação na comunidade. 

Também o trabalho desenvolvido pela Empresa relativamente ao ODS 12 – Consumo e Produção Sustentáveis com o projeto “Chefs Circulares – Água Circular por Natureza”, apoiado pelo Fundo Ambiental, foi reconhecido. O tema central deste projeto é o uso eficiente e o reaproveitamento de água e alimentos na utilização diária na casa das famílias portuguesas, no planeamento de compras semanais bem como na compra de produtos sazonais e a granel.

Associação Portuguesa de Ética Empresarial (APEE), na sua edição de 2021, distingue o projeto da EPAL “Educação Ambiental em Ação” com uma Menção Honrosa pelo Reconhecimento de Práticas em Responsabilidade Social e Sustentabilidade, na categoria “Objetivos de Desenvolvimento Sustentável – ODS 4: Educação de Qualidade”. 
Este projeto engloba diversas iniciativas de sensibilização para a importância da preservação do Ambiente e para a sua sustentabilidade, desenhadas a pensar nos diferentes ciclos de ensino que constituem o percurso educativo da população escolar.

 

APEE - Associação Portuguesa de Ética Empresarial distingue a EPAL em todas as candidaturas apresentadas, em 2020, aos “Reconhecimentos de Práticas em RS e Sustentabilidade” com 1 Prémio e 4 Menções Honrosas de Responsabilidade Social e Sustentabilidade.

O Prémio foi atribuído à candidatura "Doação de Estação de Tratamento de Água Móvel" a Moçambique na sequência do ciclone Idai

As Menções foram atribuídas às candidaturas "H2O Quality", "Laboratório da Água da EPAL na KidZania", "Água da Torneira em Movimento para Todos" e "Exclusivamente, Água da Torneira!"

"H2O Quality", uma aplicação inédita para toda a população e turistas, que funciona por georreferenciação

 "Laboratório da Água da EPAL na KidZania", um projeto que simula a vida real de um laboratório que controla a qualidade da água

"Água da Torneira em Movimento para Todos" junta diversas iniciativas que sensibilizam para o consumo da água da torneira, reforçam a confiança nas infraestruturas e partilha de boas práticas do uso eficiente da água da cidade de Lisboa
"Exclusivamente, Água da Torneira!" um desafio lançado a Entidades Públicas e Privadas onde a EPAL disponibiliza os recursos materiais - Jarros e Garrafas e suportes comunicacionais – e, em troca, estas assumem o compromisso de consumirem exclusivamente água da torneira

 
A Associação Portuguesa de Ética Empresarial, na edição de 2019, entregou à EPAL o Prémio de Sustentabilidade Ambiental, na categoria Responsabilidade Social-Ambiente-Redução de Impactes, pelo trabalho desenvolvido pela Empresa com vista à  recuperação das condições ambientais do Rio Tejo. 

A Associação Portuguesa de Ética Empresarial, na edição de 2017, do Prémio Reconhecimento de Práticas de Responsabilidade Social, entregou à EPAL o Diploma de Reconhecimento relativo aos projetos:

. “Juntos Somos + Energia”, na categoria "comunicação"









. "Pátio da Água", na categoria "comunidade"

Promovida pela Associação Portuguesa de Ética Empresarial, na edição de 2016,  do Prémio Reconhecimento de Práticas de Responsabilidade Social, atribuiu uma Menção Honrosa à Fill Forever na categoria “Ambiente: Redução e Impactos”.

O ENEG 2023 (Encontro Nacional de Entidades Gestoras de Água e Saneamento) organizado pela APDA (Associação Portuguesa de Distribuição e Drenagem de Águas) distinguiu a EPAL nos  Tubos de Ouro com uma Menção Honrosa atribuída ao  projeto “waterbeep para Clientes Cegos e Amblíopes”, na categoria “Melhor projeto de interação com o Cliente”, tendo sido reconhecidas as boas práticas exemplares no domínio da resposta às necessidades dos Clientes e Consumidores com vulnerabilidade.

Importa referir que a concretização deste projeto contou com a maior colaboração do INR - Instituto Nacional para a Reabilitação I.P. do Ministério do Trabalho, Solidariedade e Segurança Social e da ACAPO - Associação dos Cegos e Amblíopes de Portugal. 

O ENEG 2021 (Encontro Nacional de Entidades Gestoras de Água e Saneamento) organizado pela APDA (Associação Portuguesa de Distribuição e Drenagem de Águas) distinguiu a EPAL com os prémios:

   . Tubo de Ouro, na categoria “Melhor Ação de Sustentabilidade” com “Educar para a Proteção dos Ecossistemas e da Biodiversidade”. Um projeto que tem como objetivo proporcionar conhecimento, a crianças, jovens e adultos, quanto à Conservação da Natureza e ao respeito que devem ter pela mesma, preservando os ecossistemas e toda a biodiversidade.

 
 . Tubo de Ouro, na categoria “Melhor Ação Valor da Água” para “Comunicar para Todos - Parcerias para a implementação de uma comunicação Multiformato”. Um Projeto que apresenta diversas ações de comunicação em formatos acessíveis com o objetivo de contribuir para uma sociedade mais inclusiva.



O ENEG 2019 (Encontro Nacional de Entidades Gestoras de Água e Saneamento) organizado pela APDA (Associação Portuguesa de Distribuição e Drenagem de Águas) distinguiu a EPAL com os prémios:

   . Tubos de Ouro, na temática “ Melhor ação de responsabilidade social” com a iniciativa “Água potável para Moçambique”

   . Menção Honrosa  na categoria de “Melhor estratégia de adaptação às alterações climáticas/economia circular” para a candidatura “Água circular por natureza"

O ENEG 2017 (Encontro Nacional de Entidades Gestoras de Água e Saneamento) organizado pela APDA (Associação Portuguesa de Distribuição e Drenagem de Águas) distinguiu a EPAL com os prémios:
     . Tubo de Ouro para a Garrafa Lisbon Soul na categoria "melhor ação de inovação"   e 
     . Menção Honrosa para o trabalho  “Estratégia da EPAL para adaptação às alterações climáticas” na categoria “melhor estratégia de adaptação às alterações climáticas”. 


O ENEG 2015 (Encontro Nacional de Entidades Gestoras de Água e Saneamento) organizado pela APDA (Associação Portuguesa de Distribuição e Drenagem de Águas) distinguiu com o Prémio Tubo de Ouro o projeto “Pegada Ecológica” que consistiu na recuperação e conservação da Lagoa Pequena, junto à Lagoa de Albufeira, em Sesimbra, zona húmida de importância internacional, como melhor ação de responsabilidade social.


O ENEG 2013 (Encontro Nacional de Entidades Gestoras de Água e Saneamento)organizado pela APDA (Associação Portuguesa de Distribuição e Drenagem de Águas) distinguiu a EPAL com os prémios:

• Tubo de Ouro, para o WONE, na categoria "Melhor Ação em Prol da Redução das Perdas de Água"
• Menção Honrosa, para a campanha "Vamos dar o Litro Contra a Fome", na categoria "Melhor Ação de Responsabilidade Social"

WONEApp distinguida com Prémio Transformação Digital 2022  na categoria Eficácia/Eficiência das Organizações.

WONEApp é uma aplicação que visa conferir maior rapidez e simplicidade à execução das tarefas inerentes à localização de perdas em sistemas de abastecimento e permite às Equipas efetuar a gestão das atividades, em mobilidade.

O Prémio Transformação Digital  visa reconhecer e divulgar as melhores práticas de adoção e implementação das tecnologias de informação e comunicação, promovendo uma sociedade mais digital.

Em 2022 galardão Grande Prémio APCE- Excelência em Comunicação na categoria “Surpreenda-nos”, com a campanha “Aqui bebo Água da Torneira”, uma iniciativa inédita desenvolvida em parceria com a Zomato que levou os restaurantes de Lisboa a disponibilizarem, de forma gratuita, água da torneira aos seus clientes.

Esta iniciativa arrancou no início de 2020, ano em que Lisboa foi a Capital Verde Europeia, e foi desenhada em parceria com a Zomato, uma aplicação móvel que disponibiliza informação relativa a mais de um milhão de restaurantes, em 24 países, levando os seus utilizadores à descoberta de detalhes como menus, fotos, coordenadas GPS e, ainda, outras informações de interesse geral.
Trata-se de uma iniciativa desenvolvida para a promoção da economia circular e de boas práticas ambientais que contou com o apoio da Câmara Municipal de Lisboa, do Turismo de Portugal, da ZERO e da Lisboa E-Nova.

O Projeto “Água Sobre Rodas” foi vencedor dos Prémios APCE– Associação
Portuguesa de Comunicação de Empresa, 2019, na categoria Campanha de Responsabilidade Externa- Gestão Responsável, um evento que visa premiar a Excelência em Comunicação no nosso país.







O Grande Prémio Excelência em Comunicação da APCE – Associação Portuguesa de Comunicação de Empresa, 2015, distinguiu o Projeto de “Requalificação da Estação Elevatória a Vapor dos Barbadinhos e Exposição Permanente do Museu da Água” com o prémio da categoria  “Responsabilidade Histórica e Memória Empresarial”.

Receberam, ainda, a distinção de Mérito os seguintes trabalhos:

•  “Barbadinhos do Vapor ao Museu”, na categoria “Edição Especial”
•  “Site EPAL”, na categoria “Website” 
• “Foca BEEP, sabes poupar água?”, na categoria “Campanha de Comunicação de Responsabilidade Social” 
•  “Leve a água da torneira consigo. Leve no preço. Leve no ambiente”, na categoria “Campanha de Comunicação Institucional”
•  “Congresso IWA movido a água da torneira”, na categoria especial “Surpreenda-nos”

O Grande Prémio Excelência em Comunicação da APCE – Associação Portuguesa de Comunicação de Empresa, atribuiu, em 2014, a distinção de Mérito aos seguintes trabalhos:

• "Intranet", na categoria "Intranet"
• Jornal "Águas Livres" na categoria "Publicação Interna"
• Campanha "Vamos dar o litro contra a fome" na categoria "Responsabilidade Social"
• "Curso de Prova de Águas" na categoria especial "Surpreenda-nos"

Iniciativa conjunta da IDC Portugal e do Jornal de Negócios para divulgar, reconhecer e premiar os projetos e as melhores práticas de transformação digital das organizações nacionais.

Em 2019, na 4ª ediçao da Portugal Digital Awards, a APP H2O Quality foi galardoada com uma Menção Honrosa na categoria Best Digital Strategic Tools.

Waterbeep recebe Menção Honrosa do Prémio Inovação NOS 2015, na categoria Grandes Empresas, que premeia os projetos e produtos mais inovadores do mundo empresarial.
O Prémio Inovação NOS tem como mote premiar hoje quem aposta no amanhã.

Atribuído pela Ordem dos Engenheiros, em 2016, ao WONE pelo valor que veio acrescentar à Engenharia Nacional

Eficiente de Recursos".




 

A Associação Portuguesa de Museologia (APOM) distingue a EPAL com o Prémio Instituição pelo trabalho desenvolvido no âmbito do seu património museológico.

A IF International Forum Design GmbH distinguiu a garrafa reutilizável da EPAL "Fill Forever” com o prémio iF Design Award 2015 na disciplina de Packaging Design na categoria de Beverages.

A WEX Global – Water and Energy Exchange distinguiu o sistema WONE com o Prémio Inovação 2013, na categoria "Operações".

European Business Awards for the Environment – Prémio de Inovação para a Sustentabilidade (EBAEpis), 2013, distingue o Sistema WONE, com Menção Honrosa, na categoria "Produtos e Serviços".

Os Project Innovation Awards distinguiram pela excelência, originalidade e inovação, os seguintes produtos:

• WONE, Prémio na categoria "Gestão da Operação"
• Chave Águas Livres (CAL), Prémio na categoria "Pequenos Projetos"
• “Gestão do Risco Futuro”, metodologia desenvolvida em conjunto com a Universidade de Cranfield, Menção Honrosa, na categoria "Projetos de Planeamento"