A EPAL orgulha-se de prestar aos seus Clientes um serviço de primeira Água!
A EPAL – Empresa Portuguesa das Águas Livres, regressou ao primeiro lugar do ranking do setor no BECX (Best European Customer Experience), estudo que avalia o nível de satisfação e experiência do cliente, realizado, todos os anos, pela Associação Portuguesa para a Qualidade e a Nova IMS da Universidade de Lisboa.
A notícia foi recebida com grande entusiasmo e para o Presidente da EPAL, Carlos Martins: “Esta conquista evidencia o empenho colocado por todos os profissionais na excelência do serviço prestado ao cliente, no que diz respeito à qualidade da água da torneira, à fiabilidade do serviço, à diversidade de meios de pagamento e à eficácia dos canais de comunicação. Deixamos um agradecimento especial aos nossos clientes pela confiança.”
Além de pontuações elevadas na generalidade das variáveis, a EPAL manteve o 1º lugar absoluto do Estudo BECX em 2 dimensões: “Canais de Contacto” e “Incidentes”. Nestas, a EPAL apresenta uma classificação superior a todas as Entidades Gestoras participantes, comprovando a liderança inequívoca na satisfação dos seus Clientes, com a diversidade e eficácia dos meios de contacto, bem como com a capacidade de concretizar experiências positivas e reduzir as negativas, obtendo uma boa avaliação global das experiências no último ano.
O Presidente da EPAL, adianta: “É com grande satisfação que vemos a EPAL recuperar a sua melhor posição, regressando ao 1º lugar do ranking do Setor, em mais de uma década (desde 2008), quando iniciaram os estudos de benchmarking a nível nacional.”
No índice central do estudo, BECX “Experiência do Cliente”, a EPAL sobe no “Esforço” para resolver os problemas do Cliente e nas “Emoções”, totalizando, agora, 5 variáveis com a nota máxima.